25 grudnia 2014 wchodzą w życie nowe przepisy o prawach konsumenta

handel-elektronicznyOd 25 grudnia 2014 roku obowiązywać będą nowe przepisy ustawy o prawach konsumenta. Przepisy te miał wejść w życie już w czerwcu 2014 roku ale dzięki temu, że Parlament miał mały „poślizg” w pracach nad tymi przepisami, wejdą one w życie dopiero pod koniec tego roku.

Celem tej zmiany ma być ujednolicenie zasad sprzedaży w sklepach internetowych w całej Unii Europejskiej.

Przepisy te w istotny sposób zmieniają prawa Konsumentów, którzy kupują w e-sklepach (z pewnością wzmacniają jeszcze bardziej pozycję Kupującego) ale i również zmuszają właścicieli e-biznesów (co z pewnością odczują najmniejsze e-sklepy) do dostosowania sklepów internetowych do nowych wymagań.

NOWE PRZEPISY DOTYCZĄCE ZAKUPÓW PRZEZ INTERNET
1.Wprowadzone zostają pojęcia takie jak:
– trwały nośnik
(zgodnie z definicją będzie to materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci,
treść cyfrowa (dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej).
2. Właściciel sklepu internetowego w jasny i zrozumiały sposób udziela informacji dotyczących:
– cech towaru,
– danych identyfikacyjnych właściciela e-sklepu, adresu, telefonu, adresu e-mail,
– łącznej ceny produktów wraz z podatkami i kosztami transportu (oraz wszystkimi innymi kosztami jakie ponosi Kupujący),
– kosztów korzystania ze środków porozumiewania się na odległość (opłata za połączenie telefoniczne z numerem podanym na sklepie nie może być wyższa niż zwykłe połączenie telefoniczne),
– warunków płatności i terminu dostarczenia towaru,
– tego, że to konsument będzie musiał ponieść koszty zwrotu towarów w przypadku odstąpienia od umowy (jeżeli Kupujący nie będzie o tym poinformowany to wtedy sklep ponosi te koszty),
– warunków gwarancji oraz obsługi posprzedażnej,
– kodeksów postępowania,
– funkcjonalności treści cyfrowych oraz ich zgodności ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem,
– wszelkich dodatkowych płatności – Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową, przedsiębiorca ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność …. Jeżeli jako właściciele e-sklepu zaznaczymy domyślnie zgodę na dodatkową płatność (Kupujący musiałby ją odznaczyć) to później musimy tą dodatkową płatność zwrócić konsumentowi,
– obowiązku zapłaty (Sprzedawca musi poinformować Kupującego, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty – konsument musi potwierdzić, że wie o tym). Wiąże się to ze stworzeniem przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub np. „Finalizuj zamówienie i pamiętaj, że wiąże się ono z obowiązkiem zapłaty”,
– potwierdzenia zawarcia umowy – konsument musi otrzymać potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku (najpóźniej w chwili dostarczenia towaru),
– prawa do odstąpienia od umowy (14 zamiast 10 dni liczone do dnia otrzymania towaru). W przypadku, gdy konsument nie zostanie poinformowany o tym prawie, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy. Sprzedawca zwraca płatność za towar gdy konsument zwróci zakupiony produkt.

PAMIĘTAJMY: Jeżeli prowadzimy własny sklep internetowy zacznijmy już teraz przygotowywać się na te zmiany. Oczywiście w tym momencie nie możemy jeszcze dostosować sklepu do nowych wymagań bo obowiązują jeszcze stare przepisy, ale możemy np. przygotować sobie i zapisać gdzieś na dysku komputera nowe formularze odstąpienie od umowy, nowy regulamin sklepu oraz sprawdzić czy Kupujący jest dokładnie informowany o wszystkich kosztach. Grudzień to okres robienia świątecznych zakupów, pamiętajmy więc by nie odkładać tych zmian na ostatnią chwilę!

Więcej o zmianach w przepisach o prawach konsumenta znajdziecie na utworzonej już jakiś czas temu stronie internetowej www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl oraz w pliku pdf Zakupy przez internet w świetle nowych przepisów dostępnym na stronie www.konsument.gov.pl/pl/baza-wiedzy.html

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)
25 grudnia 2014 wchodzą w życie nowe przepisy o prawach konsumenta, 5.0 out of 5 based on 1 rating

Komentarze

  1. By Marzena

    Odpowiedz

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *